Case Study Saalbach Hinterglemm

Innovativer WhatsApp-Service für Urlauber

Speziell für den Tourismus ergeben sich durch WhatsApp neue Möglichkeiten, mit Gästen in Kontakt zu treten. Der Tourismusverband Saalbach Hinterglemm erkannte diesen Trend schon früh. Gästen der Region sollte bereits ab der Wintersaison 2015/16 mit WhatsApp ein neuer, schneller Dialogkanal zur Verfügung stehen.

„Direkte und unkomplizierte Dialoge via WhatsApp sind ein weiterer Baustein unserer Community Management Strategie. Saalbach Hinterglemmer Gäste schätzen die schnelle Reaktion des Teams, wobei so manche Anfrage auch noch nach Dienstschluss beantwortet wird.“

5 Sterne für atms

Paul Kubalek, Digital Media Tourismusverband Saalbach Hinterglemm

Anforderung

Der Einsatz von WhatsApp im Kundenkontakt ist dank geringem Aufwand, niedriger Kosten und sehr hoher Öffnungsraten für viele Branchen attraktiv. Speziell für den Tourismus ergeben sich neue Möglichkeiten, mit Gästen in Kontakt zu treten und zusätzlichen Urlauber-Service zu bieten.

Der Tourismusverband Saalbach Hinterglemm erkannte diesen Trend schon früh. Gästen der Region sollte bereits ab der Wintersaison 2015/16 mit WhatsApp ein neuer, schneller Dialogkanal zur Verfügung stehen.

atms Lösung

Für eine einfache und zuverlässige Administration des WhatsApp-Dienstes, entschied sich der Tourismusverband Saalbach Hinterglemm für WhatsATool von atms.

Über ein Anmeldefeld auf der Website der Tourismusregion können sich Interessierte für den WhatsApp-Service registrieren und Fragen stellen:

  • Wo sind die schönsten Anfängerpisten?
  • Wo gibt es die besten Après-Ski-Events?
  • Wie wird das Bergwetter morgen?
  • Wo kann man gefahrenlos Tourengehen? usw.

Die Antworten kommen prompt per WhatsApp – unkompliziert erstellt, verwaltet und versendet über die swat.io-Oberfläche mit WhatsATool-Integration.

Schon in den ersten sechs Monaten erreichten den Tourismusverband über 1.000 Nachrichten von Urlaubern – der WhatsApp-Service ist ein voller Erfolg.

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Case Study erstellt am: 3.8.2016