FAQ

0800-Nummern

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Einsatz, Funktion und Bestellung von kostenfreien 0800-Nummern:

Allgemein

 

Wie funktionieren kostenfreie 0800-Rufnummern?

Anrufe auf 0800-Rufnummern sind für den Anrufer immer kostenlos, weil bei diesen Rufnummern das angerufene Unternehmen die Kosten für den Anruf übernimmt.

Wie bei allen anderen Servicerufnummern auch, sind 0800-Nummern mit jedem beliebigen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss nutzbar. Standardmäßig werden alle eingehenden Anrufe auf eine Servicerufnummer auf eine von Ihnen definierte Zielrufnummer weitergeleitet. Der Servicerufnummern-Vertrag beinhaltet also nicht den Telefonanschluss selbst.

Je nach Bedarf können Sie Anrufe auch auf verschiedene Anschlüsse weiterleiten – z.B. abhängig von der Tageszeit oder dem Vorwahlgebiet des Anrufers können Anrufe auf unterschiedliche Zielrufnummern gehen.

Sollten Sie Ihren Telefonanschluss einmal wechseln, können Sie die 0800-Rufnummer beibehalten und einfach auf den neuen Anschluss weiterleiten.
 

Für welche Unternehmen eignen sich 0800-Nummern?

0800-Rufnummern sind für alle Unternehmen empfehlenswert, die mit Kundenfreundlichkeit und hohem Servicebewusstsein überzeugen möchten – vom Installateursbetrieb mit drei Mitarbeitern bis zum international tätigen Großunternehmen. Aktuell werden von atms über 3.000 aktive 0800-Nummern in 120 Ländern für Unternehmen jeder Branche und Größe betreut.

Durch die gebührenfreie 0800-Vorwahl wissen Ihre Kunden, dass sie Sie kostenlos erreichen können. Sie steigern damit Ihren Kundenkontakt und können sich sichtbar vom Mitbewerb abheben.

0800-Nummern sind das ideale Instrument für Info-, Support-, Bestell- oder Störungshotlines sowie zur Neukundengewinnung. Ihr Unternehmen profitiert zudem von einer einheitlichen Telefonnummer in der Kommunikation sowie vielfältigen Möglichkeiten zur Anrufsteuerung.
 

Sind Anrufe auf eine 0800-Rufnummer wirklich gratis?

Der Anruf auf eine 0800-Nummer ist für den Anrufer immer gratis: Die Kosten übernimmt das angerufene Unternehmen. Wie hoch die Kosten für Ihr Unternehmen sind, hängt davon ab, wie lange das Telefongespräch dauert und ob der Anrufer aus dem Fest- oder Mobilfunknetz anruft. Bei den 0800-Rufnummern-Paketen in unserem Online-Shop sind Freiminuten inkludiert, die ohne Zusatzkosten verbraucht werden können.

Zusätzliche Tarife für 0800-Nummern entnehmen Sie unseren Preislisten:

Für ein individuelles Rufnummern-Angebot für weitere Länder kontaktieren Sie uns bitte!
 

Bestellung

 

Wie kann ich eine 0800-Nummer bestellen?

Wenn Sie sofort verfügbare 0800-Nummern für Österreich, Deutschland oder die Schweiz wünschen, ist es am einfachsten, wenn Sie über den atms Online-Shop bestellen. Sobald uns alle Informationen und ggf. Ansagen vorliegen, die wir zur Einrichtung Ihrer Rufnummer(n) benötigen, aktivieren wir diese innerhalb nur weniger Werktage für Sie.

Sollten Sie kostenfreie Kontaktnummern in einem anderen Land benötigen, kontaktieren Sie uns. atms bietet 0800-Nummern für 120 Länder an – Länderübersicht downloaden (pdf).

Bei allen Fragen zu 0800-Rufnummern helfen Ihnen die atms-Spezialisten gerne persönlich weiter!
 

Brauche ich für eine 0800-Rufnummer einen neuen Telefonanschluss?

Nein, Sie können Ihre 0800-Nummer ganz einfach auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss weiterleiten (Festnetz oder Mobilfunk, egal bei welchem Netzbetreiber). D.h. Sie brauchen einen Telefonanschluss, müssen aber für die 0800-Nummer keinen neuen Telefonanschluss bestellen.
 

Welche Kosten sind bei einer 0800-Nummer zu erwarten?

Bei einer 0800-Nummer übernehmen Sie das Verbindungsentgelt für Ihre Anrufer. Die Kosten je Telefonat hängen davon ab, wie lange das Gespräch dauert und ob Sie aus dem Fest- oder Mobilfunknetz angerufen werden (hier gibt es unterschiedliche Tarife).

Bei den 0800-Rufnummern-Paketen in unserem Online-Shop sind Freiminuten inkludiert, die ohne Zusatzkosten verbraucht werden können.

Sollten Sie in einem Monat einmal mehr Minuten verbrauchen als im Paket enthalten sind, erfahren Sie die Kosten hierfür in unseren Preislisten:

Wenn Sie in ein anderes Paket wechseln möchten, können Sie dies jeweils für den Folgemonat beantragen.
 

Wie schnell kann eine 0800-Rufnummer aktiviert werden?

Wenn Sie eine der sofort verfügbaren 0800-Nummern aus dem atms Online-Shop auswählen, können wir Ihre Rufnummer innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Bestellung freischalten. Voraussetzung dafür ist, dass uns alle Informationen, die wir für die Einrichtung Ihrer 0800-Nummer benötigen, vorliegen.
 

Wem gehört die 0800-Nummer, die ich für mein Unternehmen einrichten lasse?

Offiziell gilt immer jenes Unternehmen als Inhaber der 0800-Rufnummer, dem die Rufnummer von der betreffenden staatlichen Regulierungsbehörde (z.B. RTR in Österreich, BNA in Deutschland, BAKOM in der Schweiz, …) zugeteilt wurde. Wenn Sie sich also individuell eine Rufnummer heraussuchen und bei der jeweiligen Regulierungsbehörde zuteilen lassen, sind Sie auch der Inhaber und haben alle Rechte an der Rufnummer.

Sofern Sie eine sofort verfügbare 0800-Nummer aus unserem Online-Rufnummernpool auswählen, übertragen wir Ihnen im Rahmen des Dienstleistungsvertrages das Nutzungsrecht an der Servicerufnummer.
 

Wie geht es nach der Bestellung einer 0800-Nummer weiter?

Nach der Bestellung Ihrer 0800-Nummer(n) im atms Online-Shop erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ein atms Service-Mitarbeiter meldet sich daraufhin in Kürze bei Ihnen, um letzte Details für die Einrichtung Ihrer 0800-Rufnummer(n) zu klären.

Sobald uns alle Informationen und ggf. Ansagen vorliegen, die wir zur Einrichtung Ihrer Rufnummer(n) benötigen, aktivieren wir diese innerhalb nur weniger Werktage für Sie. Bei allen Fragen zu Ihrer 0800-Rufnummer helfen Ihnen die atms-Spezialisten gerne persönlich weiter!
 

Wie kann ich eine 0800-Rufnummer zu atms mitnehmen (portieren)?

Wenn Sie eine bestehende 0800-Rufnummer zu atms portieren und von unseren günstigen Konditionen profitieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach.

Um eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit Ihrer Rufnummer zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Servicenummer vorab nicht beim alten Anbieter zu kündigen – wir erledigen das für Sie. Zwischen den Netzbetreibern ist genau geklärt, wie vorgegangen wird, damit Ihre Rufnummer zu jedem Zeitpunkt vor, während und nach der Portierung erreichbar bleibt.
 

Wie unterscheidet sich atms von anderen 0800-Anbietern?

atms ist im Gegensatz zu anderen Anbietern ein Netzbetreiber, der sich auf Servicerufnummern spezialisiert hat und entsprechend langjährige Erfahrung in diesem Bereich aufweisen kann. Derzeit werden mehr als 18.000 Servicerufnummern weltweit von atms für Kunden betrieben.

Im atms Online-Shop bieten wir Ihnen etliche sofort verfügbare 0800-Rufnummern, die wir innerhalb weniger Werktage für Sie freischalten können. Dabei ist unser speziell für Servicerufnummern entwickeltes Telefonnetz besonders auf hohe Netzqualität und Ausfallsicherheit optimiert. Die atms-Spezialisten beantworten gerne alle Ihre Fragen zu Ihrer Servicenummer und können auf zahlreiche Referenzprojekte zurückgreifen. Im Falle, dass Ihr Telefonanschluss einmal gestört sein sollte, sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar, um Ihre Anrufe auf alternative Ziele umzuleiten.

Und nicht zuletzt: Wir bieten im atms Online-Shop besonders attraktive Minutenpakete zu sehr günstigen Konditionen. Viele Unternehmen zahlen etwa für einzelne Handyverträge jeden Monat deutlich mehr als unsere 0800-Rufnummern-Pakete kosten! 

Sollten Sie ein individuelles 0800-Angebot benötigen, stehen wir natürlich auch dafür gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns!
 

Funktionen

 

Wie funktionieren die Weiterleitung und die Anrufsteuerung?

Für die Rufnummernpakete aus dem atms Online-Shop ist die Weiterleitung auf eine fixe Zielrufnummer vorgesehen. Darüber hinaus können Sie selbstverständlich auch individuelle Routingpläne bei uns beauftragen.

Grundsätzlich können Sie Ihre 0800-Nummer(n) auf beliebig viele Zielrufnummern weiterleiten lassen. Dabei profitieren Sie und Ihre Kunden von orts- und zeitabhängigem Routing: So können Sie etwa das Routing an Ihre Bürozeiten anpassen oder Anrufer je nach Vorwahlgebiet auf unterschiedliche Rufnummern leiten.

Zusätzlich können Sie den Kundenkontakt durch den Einsatz von Automatic Call Distribution (ACD) oder IVR-Systemen vereinfachen und optimieren.

Gerne unterstützen Sie die atms-Spezialisten bei der Einrichtung eines für Sie idealen Anrufer-Routings - kontaktieren Sie uns!
 

Kann ich die 0800-Nummer auf ein Handy weiterleiten?

Ja, Ihre 0800-Nummer kann auf jeden beliebigen Mobilfunkanschluss in Deutschland, Österreich oder der Schweiz weitergeleitet werden (andere Länder auf Anfrage). Durch individuelle Routingpläne können Sie die Zielrufnummer sogar wechseln, z.B. nach Tageszeit oder Wochentag. Damit sind Sie maximal flexibel und optimal für Ihre Anrufer erreichbar. Die atms-Spezialisten beraten Sie gerne!
 

Sind für eine 0800-Nummer Durchwahlen möglich?

Servicerufnummern in Österreich und Deutschland sind unabhängig von Ihrer Vorwahl (0800, 0810, 0900, etc.) durchwahlfähig. Das bedeutet, dass an jede Servicerufnummer Durchwahlen (bis zu 5-stellig) angehängt werden können.

Je nach Größe Ihres Unternehmens oder Callcenters sind die entsprechenden Durchwahlstellen einzurichten. Die atms-Spezialisten beraten Sie gerne! 

Für Servicenummern in der Schweiz sind leider keine Durchwahlen möglich.
 

Kann ich für meine 0800-Nummer auch Ansagen produzieren lassen?

Ja, Sie können Ansagen bzw. Warteschleifen entweder selbst anliefern oder direkt über uns produzieren lassen (professionelles Tonstudio und Sprecher). Damit sorgen Sie beim Anrufer für eine positive Grundstimmung und Wiedererkennung. Die Preise für die Produktion von Ansagen finden Sie in unserer Preisliste (pdf).
 

Können ISDN-Anrufe auf meine VoIP-Telefonanlage zugestellt werden?

Ja, atms bietet Kunden die Möglichkeit, Anrufe auf Servicerufnummern in das SIP-Protokoll umzuwandeln und Ihnen internetbasiert zuzuführen.
 

Kann auch abgehend mit der 0800-Nummer telefoniert werden (z.B. vom Handy)?

Diese Funktion wäre grundsätzlich über die Nutzung unseres VoIP-Telefonsystems aus der Cloud und dem entsprechenden Mobile Client möglich. Die atms-Spezialisten beraten Sie gerne!
 

International

 

Ist eine 0800-Rufnummer auch aus dem Ausland erreichbar?

Eine österreichische 0800-Nummer ist grundsätzlich nur aus österreichischen Telefonnetzen erreichbar, eine deutsche 0800-Nummer nur aus deutschen Telefonnetzen, etc. Verbindungen aus dem Ausland werden dann vermittelt, wenn entsprechende Verträge zwischen den Netzbetreibern bestehen. Um unerwartete Zusatzkosten zu vermeiden, können Sie Anrufe aus dem Ausland blockieren lassen.

Insgesamt bietet atms viele leicht merkbare, sofort verfügbare 0800-Nummern für 120 Länder an – kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot.

Wenn Sie gleichlautende 0800 Rufnummern für den D-A-CH-Raum benötigen, empfehlen wir Ihnen eines der 0800 DACH-Pakete in unserem Online-Shop.
 

Was ist das 0800-DACH-Paket bei atms?

Mit unserem 0800-DACH-Paket erhalten Sie drei gleichlautende 0800-Servicerufnummern für Deutschland (D), Österreich (A) und die Schweiz (CH). Damit sind Sie auf einen Schlag für rund 97 Millionen Menschen im DACH-Raum kostenlos erreichbar!

Bis auf die letzte Stelle, die bei der Schweizer Nummer wegfällt, ist die Ziffernfolge der drei 0800-Nummern völlig ident. Das erleichtert die Kommunikation und stärkt den einheitlichen Gesamtauftritt Ihres Unternehmens.

In unserem Online-Shop können Sie Ihre 0800 DACH-Nummern frei aus dem Rufnummernpool wählen und zu einem günstigen monatlichen Komplettpreis bestellen – die Freischaltung der Nummern erfolgt innerhalb von nur 4-5 Werktagen. Für Fragen oder ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte.
 

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Wir beraten Sie gerne!

Sie haben Fragen, die in den FAQs nicht beantwortet werden konnten, oder möchten ein individuelles Angebot? Wir, die atms-Spezialisten, beraten Sie gerne persönlich.

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